意見

先日、土曜日に印鑑証明書が必要となり電話で問い合わせしたところ、守衛の対応が「休日で対応できない」の一点張り。電話応対の仕方がとても不愉快だった。サービス向上のためもっと内容の知っている職員の休日配置などを考えるべき。また、住民カードによる自動発行機の導入はできないのですか。

回答

　常日頃職員に対し、市民の皆様への対応につきましては、相手の立場になって接するよう指導しているところであり、当然市の業務を受けて市役所で働いている委託の業者の方々にも同じようにしているところですが、徹底されていなかったことをお詫びいたします。

　今後、さらに職員はもとより業務を委託している業者に対しましても、市民の皆様への対応について指導してまいります。

　また、市民カードで印鑑登録証明書や住民票の交付を受けれる自動交付機の設置についてのご提言ですが、これまでも検討した経過はありますが機械の設置に係る経費と実際に利用される件数等を勘案した結果、自動交付機を設置するには至りませんでしたのでご理解願います。

なお、土・日・祝祭日しか市役所にお越しいただけないという方へのサービスとしまして、平日の勤務時間内に電話予約をいただくと、来庁される日にあわせて住民票や印鑑登録証明書の交付ができる電話予約サービスを行っておりますのでご利用ください。